[민원·현장행정 주간회의 메모 — 가상 자료]
일시: 2026-09-07(월) 14:00~15:10
장소: 한빛구청 3층 소회의실
참석: 민원행정과 김반석 과장, 환경위생과 이도현 팀장, 정보통신팀 박준영 주무관, 회계팀 최서윤 주무관, 가온동 주민센터 정우재 주무관
작성: 정우재 (메모라 문장이 정돈되어 있지 않음)

- 지난주 민원 처리기한 준수율 계속 떨어짐. 특히 수요일 목요일. 김과장이 원인 파악 지시함. 정보통신팀은 무인민원발급기 3호기 잔고장(용지 걸림) 얘기함. 3호기 멈추면 창구로 몰려서 대기 길어짐.
- 민원 건수 얘기 나옴. 가온동 쓰레기 무단투기 민원이 지난주 대비 늘었다고 이팀장 언급. 대략 18건에서 27건 정도로 올랐다고. 원인 아직 확실치 않음. 지난달 수거 위탁업체 바뀐 거랑 관련 있는지 확인 필요.
- 최주무관: 신규 위탁업체(가온환경) 수거 인력 투입이 이틀 늦어졌고 이번주도 불확실. 계약 조건 재확인·대체 업체 검토 얘기 나옴.
- 박주무관: 3호기 정기점검 일정 앞당기자는 의견. 부품(급지 롤러) 재고 1개뿐. 발주 필요.
- 안전 관련: 가온동 주민센터 민원실 환기 설비 소음 커졌다는 직원 제보 있었음. 점검하기로.
- 다음주까지 할 일: 민원 증가 원인 데이터 정리(환경위생과), 3호기 점검 및 롤러 발주(정보통신팀/회계팀), 처리기한 준수율 리포트 만들기(민원행정과), 대체 업체 1곳 접촉(회계팀).
- 김과장 마무리: 다음 회의 때 준수율·민원 건수 숫자로 보고. 구청장 보고용 한 장 필요하다고 함.
- 참고로 이번달 목표 처리기한 준수율 92%인데 지난주 평균 85% 수준이었음. 콜센터 응대율은 88%로 목표(90%) 근접.